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“辦理會(huì)員卡，電腦里肯定有記錄，誰知會(huì)員卡遭補(bǔ)辦，卻沒有任何說法?！?月25日，市民王先生撥打臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線，反映了自己的遭遇。

據(jù)王先生介紹，2018年年底，他在羅莊雙月園路附近一快餐店辦理了一張會(huì)員卡，并充值了200元。“該店我去過多次，使用會(huì)員卡消費(fèi)不但有打折優(yōu)惠，而且還有糕點(diǎn)贈(zèng)送，是比較劃算的。”王先生說，本來他有辦理的會(huì)員卡，由于忘記攜帶，當(dāng)天又辦理了一張，“有時(shí)過去消費(fèi)時(shí)，才想起來忘了帶卡，我就會(huì)再辦理一張。當(dāng)年我一共辦理了3張會(huì)員卡，記得這張會(huì)員卡是最后一次過去時(shí)辦理的?！?/p>

王先生告訴記者，2月24日，他像往常一樣到該店消費(fèi)時(shí)，卻被告知充值卡已被補(bǔ)辦，無法繼續(xù)使用?！八麄冋f該會(huì)員2月20號(hào)已經(jīng)補(bǔ)辦，這張會(huì)員卡已作廢。會(huì)員卡一直在我手中，也從來沒有補(bǔ)辦過，咋會(huì)有這回事呢？”王先生告訴記者，突然出現(xiàn)的情況讓他很是納悶，就詢問對方原因，“當(dāng)時(shí)我說明了情況，并告知了登記時(shí)的電話號(hào)碼。消費(fèi)都是有記錄的，如果是搞錯(cuò)了應(yīng)該及時(shí)糾正，沒想到當(dāng)我提出讓幫忙給查查并給個(gè)說法時(shí)，卻被告知不能查詢。他們也不說什么理由，也不給查，就說該卡無效，讓我盡快結(jié)算，這是什么事。我就疑問，這種情況咋就不能查詢？”對此，王先生不解。

隨后，記者聯(lián)系了該快餐店，其工作人員稱，辦理這種會(huì)員卡都是用手機(jī)號(hào)碼登記的，如果會(huì)員卡丟失，經(jīng)核實(shí)，是可以補(bǔ)回來的。該工作人員說，接到該客戶的反映后，他們便進(jìn)行了查詢，“這種會(huì)員卡我們都是用手機(jī)號(hào)來核實(shí)的，當(dāng)然我們也都有登記，誰知當(dāng)我們讓客戶提供信息時(shí)，對方卻什么也說不出來，包括手機(jī)號(hào)碼也不正確，留的信息也不是他的，所以無法補(bǔ)辦，因此只有有會(huì)員卡的客戶才能享受優(yōu)惠，請客戶理解。”

律師說法

對此，山東頤平律師事務(wù)所主任彭海稱，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，在辦理會(huì)員卡時(shí)，商家應(yīng)明確告知會(huì)員卡的消費(fèi)方式，以及丟卡是否能補(bǔ)辦等情況?！胺梢?guī)定，每次消費(fèi)后，商家必須向消費(fèi)者提供當(dāng)次消費(fèi)的明細(xì)，如果無法提供消費(fèi)小票，屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。雖然法律并沒有規(guī)定商家必須提供歷史消費(fèi)明細(xì)，但如果條件允許的話，為了讓消費(fèi)過程更加透明，利于化解矛盾糾紛，出現(xiàn)會(huì)員卡丟失、補(bǔ)辦等情況，建議商家向消費(fèi)者提供歷史消費(fèi)清單，并說明情況。

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