“攜手共治 暢享消費”臨沂市消協(xié)將開展網(wǎng)上3.15
“攜手共治 暢享消費”臨沂市消協(xié)將開展網(wǎng)上3.15。
臨沂齊魯網(wǎng)3月6日訊（記者 谷會媛 通訊員 朱文祥）6日上午，臨沂市消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會上，臨沂市消協(xié)公布了2014年年度消費維權(quán)十大案例和2014年度十大投訴熱點。并確定今年3·15期間，臨沂將緊緊圍繞“攜手共治，暢享消費”主題，積極開展3·15國際消費者權(quán)益保護日系列維權(quán)活動，2015年，臨沂市工商局以保障民生、促進和諧為己任，創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，依法維護消費者合法權(quán)益。
在新聞發(fā)布會上獲知，2014年，臨沂市工商局共受理各類信息59247件，其中咨詢48459件，投訴8425件，舉報2137件，紀檢監(jiān)察146件，建議56件，表揚24件。辦結(jié)率為96、8%,為消費者挽回經(jīng)濟損失350余萬元。臨沂市消協(xié)公布的2014年度消費維權(quán)十大投訴熱點中，汽車類投訴躍居榜首，通訊器材質(zhì)量問題居高不下，仍是投訴重點，家用電器類、服裝、鞋類、裝修建材、家具市場、農(nóng)資用品類、商品房質(zhì)量、電信服務、美容美發(fā)洗浴入選2014年度十大投訴熱點。
據(jù)悉，今年臨沂市消協(xié)將開展網(wǎng)上3.15活動，就消費者關注的熱點問題，提供網(wǎng)上咨詢服務，受理消費者投訴。并且設立專欄?？?，介紹真假商品鑒別知識，發(fā)布消費資訊和消費警示，宣傳新《消法》等法律、法規(guī)，營造依法維權(quán)的良好氛圍。
此外，3月15日臨沂市消費還將聯(lián)合全市各有關部門、行業(yè)協(xié)會在人民廣場開展3.15維權(quán)宣傳活動。設宣傳咨詢服務臺，發(fā)放宣傳材料、擺放宣傳展板、提供現(xiàn)場真假識別、提供現(xiàn)場檢驗鑒定、現(xiàn)場受理投訴咨詢等。
2014年，臨沂市工商局將圍繞消費維權(quán)工作以保障民生、促進和諧為己任，創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，依法維護消費者合法權(quán)益。
著力加強12315行政執(zhí)法體系四個平臺建設，要始終關注和保障民生利益，及時處置12315投訴舉報、12345市民服務熱線分流事項。認真篩查群眾訴求，扎實推進“訴轉(zhuǎn)案”工作。深入開展12315社會公眾開放日活動，利用郵政、學校等社會力量，整合12315“五進”和“一會兩站”資源，加快推進12315消費維權(quán)服務站規(guī)范化建設，臨沂商城市場12315消費維權(quán)服務站覆蓋率達到80%以上。
著力發(fā)揮消費者協(xié)會組織的作用，參照中消協(xié)、省消協(xié)換屆做法，開展消協(xié)組織換屆工作。認真組織開展紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日等主題宣傳活動，創(chuàng)新載體，壯大宣傳聲勢，營造良好的維權(quán)氛圍。圍繞市場熱點和消費者關注領域，開展比較試驗、調(diào)查評議、消費體驗等活動，切實強化對商品和服務的社會監(jiān)督。
著力構(gòu)建社會協(xié)同共治機制，聯(lián)合政府部門、行業(yè)組織、研究機構(gòu)、專家學者、新聞媒體及相關維權(quán)組織，搭建消費維權(quán)社會平臺。進一步完善行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)協(xié)作機制，健全消費維權(quán)自律、消費糾紛和解、消費侵權(quán)責任、消費維權(quán)承諾等制度，壯大消費維權(quán)聯(lián)絡員隊伍，建立消費維權(quán)志愿者團隊，構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自律、群眾參與、社會監(jiān)督相結(jié)合的社會共治機制。
著力提升服務決策水平，要充分發(fā)揮12315數(shù)據(jù)信息的資源優(yōu)勢，加強對消費者訴求、商品質(zhì)量抽檢和消費市場狀況的綜合分析，深入研究消費維權(quán)數(shù)據(jù)變化與經(jīng)濟形勢、市場秩序狀況、消費維權(quán)狀況的內(nèi)在聯(lián)系，研究建立重點領域、重點指標的監(jiān)測、風險評估和預警防范、應急處置體系。
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