美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規(guī)，都建立在“信任”的基礎上。當“信任”瓦解，社會也會崩潰。在美國你去商店買東西，事后不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些人（一些臺灣人和更多的大陸人）過幾天要出席重要宴會，就去“買”一套名牌衣服，穿去赴宴之后，再去退錢。
美國商店還有一樁好事：買貴了，可退差價。于是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來。等到大減價的時候，再把收據(jù)拿去退差價。
這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那么“愚蠢”，不會利用這個“漏洞”。
把占人家便宜看成“聰明”，把奸巧看成“能力強”，把挑撥族群看成“和解共生”，真的是價值錯亂了。
筆者想到股神巴菲特。許多股友討論巴菲特的選股標準，往往忽略他一再強調(diào)的：他非常重視公司CEO的誠信，不夠正派的公司，他絕不考慮。
今天你會鉆法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。
十年前，我?guī)龤q多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：“這里規(guī)定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請盡量不要弄臟，我還要還人?！?/span>
兩周后，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數(shù)奉還。
親戚得意地對我說：“美國的商店，兩周內(nèi)都可憑發(fā)票退貨，所以我們常來這里‘借’東西。有些大陸人甚至連電視都‘借’哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這么大，他們竟然都不知道！”
來年，我到日本，在當?shù)刈鍪碌呐_灣朋友招待我，出入都開車。我問：“東京地狹人稠，不是很難停車嗎？”
“沒那么嚴重啦！政府規(guī)定要有停車位才準買車，所以車子并不像你想的那么多?！彼f。
“你怎么跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌后，再把停車位退掉，不就解決了？”
幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：“東京養(yǎng)車容易，養(yǎng)停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。”
我馬上向他傳授“破解之道”。沒想到他沒有“悟道”的狂喜，淡然說：“真要鉆漏洞，其實到處都是。比如家母住在鄉(xiāng)下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎么看我？開車上班，我怎么面對同事？上司及正派的人不會這樣做。”
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規(guī)，都建立在“信任”的基礎上。當“信任”瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。
我們則是“假到真時真亦假”，每個人都虛虛實實，整個社會是在“懷疑”的基礎上運作。思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業(yè)服務、社會運作。
記得去羅馬搭乘地鐵時，發(fā)現(xiàn)有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？這樣地鐵不就鐵定虧錢？
這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對于意大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎么可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車，可以，的確可以入站搭車，但要確保不被富有正義感又雞婆的意大利人發(fā)現(xiàn)，因為他八成會去舉發(fā)你。到時候罰款可是車價的數(shù)倍，而且丟臉丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。
建立信任不容易，卻很重要！彼此信任度越高，管理就越少。路走對了，就不怕遙遠。
在紐約參觀有名的“大都會博物館”，付了錢，柜臺給我們一個10圓臺幣大小的金屬片門票，有兩條夾子，方便別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃柜中。
“那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是10人進去只買5張門票，其中一人再把門票帶出來給其它人？”
朋友大笑：“只有臺灣人會這么想！美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去就繳回門票?；旧厦绹讼嘈糯蠹叶际鞘胤ǖ暮萌?，所以門口工作人員很少?！?/span>
剎那間我覺得很慚愧。我們的防弊多于興利的觀念，鉆漏洞的念頭，竟是文化的一部分！
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