終結(jié)!“12345·臨沂首發(fā)”不再受理、轉(zhuǎn)辦
12345熱線和“12345·臨沂首發(fā)”客戶端經(jīng)常會(huì)接到一些超出合理范圍或者和法律法規(guī)相沖突的投訴訴求,這類訴求不但加大了基層工作的負(fù)擔(dān),也嚴(yán)重浪費(fèi)了公共資源。根據(jù)《山東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》《“12345·臨沂首發(fā)”不合理不合規(guī)訴求認(rèn)定辦法》等規(guī)定,對(duì)符合不合理不合規(guī)訴求認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的訴求工單予以終結(jié),“12345·臨沂首發(fā)”平臺(tái)不再予以受理、轉(zhuǎn)辦。
為此,“12345·臨沂首發(fā)”將定期挑選不同類型的不合理不合規(guī)的工單訴求進(jìn)行晾曬,希望通過這些工單案例引導(dǎo)廣大市民合理、正確使用12345熱線和“12345·臨沂首發(fā)”客戶端。今天發(fā)布第二期。
01工單編號(hào):240122********4412
市民訴求:平邑縣某小區(qū)對(duì)面無名廣場(chǎng)建設(shè)白色柱子,導(dǎo)致反映人家人做噩夢(mèng)抑郁,要求更換形狀或移除。
不合理不合規(guī)原因:訴求涉封建迷信,違反社會(huì)公序良俗。
02工單編號(hào):230915********8012
市民訴求:其是郯城縣某小區(qū)業(yè)主,小區(qū)南側(cè)幼兒園埋設(shè)管道,導(dǎo)致管道正對(duì)其家臥室,影響風(fēng)水,要求整改。
不合理不合規(guī)原因:訴求涉封建迷信,違反社會(huì)公序良俗。
03工單編號(hào):231225********8012
市民訴求:平邑縣平邑街道某村,鄰居家宅基地高,現(xiàn)在其家庭比反映人家富有,要求協(xié)調(diào)整改。
不合理不合規(guī)原因:宅基地高低與家庭富有程度無直接聯(lián)系,該訴求明顯不合理。
04工單編號(hào):240408********2812
市民訴求:投訴理發(fā)店技術(shù)差,要求退費(fèi)。
不合理不合規(guī)原因:訴求不屬于熱線受理范圍。
05工單編號(hào):240315********6612
市民訴求:其住在莒南縣西一路某小區(qū),該小區(qū)物業(yè)為防止電動(dòng)車上樓欲在電梯安裝智能監(jiān)控設(shè)備,要求相關(guān)部門制止安裝。
不合理不合規(guī)原因:為消除安全隱患,保障小區(qū)全體業(yè)主人身安全,根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第三十八條,鼓勵(lì)高層民用建筑推廣應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)和智能化技術(shù)手段對(duì)電氣、燃?xì)庀腊踩拖涝O(shè)施運(yùn)行等進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警。電動(dòng)車進(jìn)電梯報(bào)警系統(tǒng)只對(duì)電動(dòng)車上樓有影響,電梯正常使用不受影響,工作人員多次與市民溝通解釋,市民不理解,仍舊多次反復(fù)撥打熱線反映。該市民訴求不符合法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定。
06工單編號(hào):240126********7412
市民訴求:其在蘭山區(qū)通達(dá)路與祊河路交會(huì)處河道邊種植農(nóng)作物,2023年4月底,工作人員清理河道對(duì)其破壞,對(duì)此不滿,要求相關(guān)部門落實(shí)給予賠償。
不合理不合規(guī)原因:經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí),市民在祊河邊種植的為高桿農(nóng)作物,根據(jù)《中華人民共和國河道管理?xiàng)l例》中“禁止在河道管理范圍內(nèi)種植高桿作物”的規(guī)定,市民未經(jīng)批準(zhǔn)私自種植,影響行洪。該訴求不符合法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定。
07工單編號(hào):240326********6412
市民訴求:其至移動(dòng)公司補(bǔ)辦手機(jī)卡,工作人員告知該手機(jī)卡實(shí)名非本人,拒絕給予補(bǔ)卡。市民對(duì)此不滿,要求直接更改信息辦理補(bǔ)卡。
不合理不合規(guī)原因:根據(jù)《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》,辦理補(bǔ)卡需機(jī)主持有效證件到營業(yè)廳辦理。市民非機(jī)主,為保障機(jī)主權(quán)益,移動(dòng)公司無法為其辦理業(yè)務(wù)。市民訴求不符合法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定。
08工單編號(hào):240409********8712
市民訴求:其“小紅書”APP賬號(hào)被封,至今未解封,已向客服反映,至今未處理,要求協(xié)調(diào)解封。
不合理不合規(guī)原因:訴求涉及的地域和業(yè)務(wù)均不在我市管轄范圍。
09工單編號(hào):240411********5912
市民訴求:某省醫(yī)院醫(yī)生連續(xù)一個(gè)月預(yù)約已滿,影響市民就醫(yī),要求協(xié)調(diào)預(yù)約就醫(yī)。
不合理不合規(guī)原因:訴求涉及的地域和業(yè)務(wù)均不在我市管轄范圍。
10工單編號(hào):240411********8412
市民訴求:其購買咪咕平臺(tái)會(huì)員,注冊(cè)地為上海市,要求平臺(tái)給予退費(fèi)。
不合理不合規(guī)原因:訴求涉及的地域和業(yè)務(wù)均不在我市管轄范圍。
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