蒙山公安分局景區(qū)派出所處警民警王曉康先安撫好宋女士的情緒，后慢慢詢問了解到是其7歲的女兒拿她的手機(jī)玩快手直播，支付記錄顯示，女兒多次給主播直播間打賞累計22803元。王曉康立即與短視頻平臺客服人員聯(lián)系，說明未成年人違規(guī)充值打賞的情況，并提供監(jiān)護(hù)人關(guān)系證明、銀行賬戶支付賬單等相關(guān)證據(jù)，并明確告知未成年人網(wǎng)絡(luò)消費退款相關(guān)規(guī)定。經(jīng)過幾個小時的操作，終于完成了退款申請手續(xù)，但客服是否能成功退款一直懸掛在王曉康的心上。其間他多次與平臺客服電話協(xié)調(diào)溝通，并跟進(jìn)申訴發(fā)展。經(jīng)過十多天的不懈努力，最終快手平臺將22803元按照充值順序一筆筆退還至宋女士銀行賬戶內(nèi)。