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為整治物業(yè)領(lǐng)域亂象，集中解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，營(yíng)造放心、安心、舒心的居住環(huán)境，切實(shí)保障人民群眾的利益，我市開(kāi)展了物業(yè)領(lǐng)域集中整治專項(xiàng)行動(dòng)。工作開(kāi)展以來(lái)，各縣區(qū)物業(yè)主管部門組織街道辦事處、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)展開(kāi)了拉網(wǎng)式的矛盾問(wèn)題梳理排查，形成了問(wèn)題清單和工作臺(tái)賬。各專班成員單位采取包片督導(dǎo)、重點(diǎn)督辦等方式，狠抓落實(shí)，督促各縣區(qū)切實(shí)做好物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作。

為方便群眾參與監(jiān)督和反映問(wèn)題，現(xiàn)將各相關(guān)部門專項(xiàng)整治工作內(nèi)容和承諾解決問(wèn)題事項(xiàng)、問(wèn)題投訴電話和各縣區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目整治清單公示如下：

一、各部門專項(xiàng)整治工作內(nèi)容和承諾解決問(wèn)題事項(xiàng)：

（一）物業(yè)服務(wù)方面存在的問(wèn)題

1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行“三公開(kāi)”制度不到位，未將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、公共部位收益收支情況等信息在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、增加收費(fèi)項(xiàng)目等。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

3. 小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃不及時(shí)，綠化帶內(nèi)垃圾多；綠化大面積斑禿，枯死植被補(bǔ)種不及時(shí)；樓道、單元門、入戶門張貼小廣告清理不及時(shí)、管理不到位；垃圾收集容器破損更換不及時(shí)、污漬清洗不及時(shí)；小區(qū)道路路面、路牙石等損壞維修不及時(shí)。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)合同履行不到位，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人合理投訴不予受理或處理不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主、物業(yè)使用人頻繁投訴。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

5. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主申請(qǐng)使用維修資金合理訴求不予配合。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

6. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人停水、停電、停用門禁卡，或限額充值、不予充值，變相停水、停電。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

7. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同有效期內(nèi)擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務(wù)；物業(yè)服務(wù)合同終止，未續(xù)簽新的物業(yè)服務(wù)合同；經(jīng)業(yè)主大會(huì)決議，同意解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤離物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，拒不辦理退出手續(xù)并移交物業(yè)服務(wù)用房、監(jiān)控等附屬設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

（二）物業(yè)管理方面存在的問(wèn)題

1. 物業(yè)使用人破壞或侵占公共綠地；從事餐飲等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成油煙污染行為。（牽頭單位：市城管局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

2. 物業(yè)使用人在住宅小區(qū)內(nèi)違規(guī)開(kāi)設(shè)校外就餐休息場(chǎng)所等，影響居民正常生活的行為。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、市教育局、市公安局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

3. 物業(yè)使用人侵占公共綠地、公共道路或公共場(chǎng)地停車，占用、堵塞消防通道、消防撲救場(chǎng)地停車，小區(qū)內(nèi)停放長(zhǎng)期無(wú)人使用的“僵尸車”；在小區(qū)樓梯間、安全出口等公共區(qū)域堆放雜物、停放電動(dòng)車，私拉亂接充電線路為電動(dòng)車充電等行為；小區(qū)建筑消防設(shè)施損壞，不能滿足消防安全要求的。（牽頭單位：市公安局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市消防救援支隊(duì)，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

4. 物業(yè)使用人飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活或者放任動(dòng)物恐嚇?biāo)?、?qū)使動(dòng)物傷害他人的；進(jìn)行家庭娛樂(lè)、鍛煉身體、從事生產(chǎn)噪音污染的裝修或高聲喊叫等制造噪聲干擾他人正常生活的；故意毀壞公私財(cái)物的；非法燃放煙花爆竹，非法儲(chǔ)存易燃易爆等危險(xiǎn)品的；煽動(dòng)業(yè)主非法上訪、毆打侮辱物業(yè)工作人員，惡意堵門，影響居民正常生活的。（牽頭單位：市公安局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

5. 未經(jīng)規(guī)劃審批，擅自在住宅小區(qū)樓頂或一層公共空間及小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)建設(shè)陽(yáng)光房、磚混結(jié)構(gòu)房、鋼結(jié)構(gòu)房、簡(jiǎn)易棚廈等建筑物、構(gòu)筑物的；擅自建設(shè)磚結(jié)構(gòu)、鐵藝院墻、石材院墻，木柵欄的；擅自開(kāi)挖地下室（地下車庫(kù)）的；擅自私開(kāi)門窗的；擅自改變住宅、車庫(kù)、儲(chǔ)藏室用途，用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。（牽頭單位：市自然資源和規(guī)劃局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

6. 物業(yè)使用人不履行義務(wù)，無(wú)故拒交物業(yè)費(fèi)，侵犯其他業(yè)主合法權(quán)益。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

7. 老舊小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率偏低。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市財(cái)政局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

（三）專營(yíng)設(shè)施設(shè)備和環(huán)衛(wèi)管理方面存在的問(wèn)題

1. 繳納城市建設(shè)配套費(fèi)的小區(qū)，供水、供熱、供氣、供電等專營(yíng)單位未與業(yè)主簽訂服務(wù)合同，未向最終用戶收取費(fèi)用。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市發(fā)展改革委、市市場(chǎng)監(jiān)管局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

2. 環(huán)衛(wèi)服務(wù)單位未與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托代收協(xié)議，強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用。（牽頭單位：市城管局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

（四）開(kāi)發(fā)建設(shè)方面存在的問(wèn)題

1. 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)未售出地下車庫(kù)（位）只售不租，造成業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間停車矛盾糾紛的；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)未按購(gòu)房合同約定標(biāo)準(zhǔn)辦理交房手續(xù)，引起物業(yè)收費(fèi)方面的矛盾糾紛的。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

2. 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)未按規(guī)定履行工程質(zhì)量保修期內(nèi)房屋保修義務(wù)，將保修期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的矛盾轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

（五）業(yè)主自治和監(jiān)管方面存在的問(wèn)題

1. 部分縣區(qū)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)不健全，物業(yè)管理職能未落實(shí)。（責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

2. 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織、指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)換屆、召集物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議工作不到位；對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)監(jiān)督不到位。（責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

3. 環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)的工作運(yùn)行機(jī)制不完善，未發(fā)揮督促業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職作用。（牽頭單位：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市民政局，責(zé)任單位：各縣區(qū)政府（管委會(huì)））

三、物業(yè)領(lǐng)域集中整治專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)整治項(xiàng)目清單

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