近日，專門下發(fā)了通知

要求全市公安戶政服務窗口

全面加強和改進

老年人戶政業(yè)務辦理服務工作

為老年人提供

更周全、更貼心、更直接的便利化服務

一、實施老年人“優(yōu)先辦”服務。

建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，老年人前來辦理本人戶口業(yè)務的，根據(jù)其本人意愿，可享受免預約、免排隊服務；在辦證大廳醒目位置擺放或張貼“老年人優(yōu)先”提示牌和辦理指引，有條件的可設置老年人辦證窗口。

二、堅持“上門辦”服務。

對居住在養(yǎng)老院、偏遠地區(qū)因年老體弱、身體傷殘（?。?、精神障礙等原因行動不便，且確有辦理戶口、居民身份證或居住證等業(yè)務需要的居民（特別是老年人），要積極響應群眾的訴求，主動提供電話預約、上門受理。證件辦好后，提供送證上門服務。

三、全面實行“代辦”服務。

年滿60周歲以上的老年人辦理除居民身份證以外的其它所有戶政業(yè)務，均可委托同一戶口簿內(nèi)的成員（同一戶口簿內(nèi)無其他成員的，可以委托其他親屬）辦理。委托辦理戶政業(yè)務，除應提交辦理相關(guān)業(yè)務所需材料外，應提供委托人和受委托人雙方簽字的委托書和居民身份證。

四、積極推進自助服務。

合理規(guī)劃設置點，在有條件的派出所戶籍窗口和社區(qū)警務室等地配置居民身份證自助設備，并加強自助設備管理，確保設備運行正常，能辦結(jié)業(yè)務，讓老年人“少跑腿”。要進一步優(yōu)化自助終端服務，在自助服務區(qū)加強人工引導，協(xié)助老年人解決在信息錄入、自助拍攝照片等方面遇到的困難。

五、自愿選擇辦理模式。

所有戶口、居民身份證業(yè)務均可在線下戶籍窗口辦理。對辦理居住登記、重名查詢等已實現(xiàn)全程網(wǎng)辦的戶政業(yè)務，按照群眾意愿，可自愿選擇在線上辦理或線下戶籍窗口辦理。做好線上線下融合發(fā)展、互為補充，不能因為有線上渠道就不提供線下服務，或強制要求群眾先線上辦理。

六、組織好“代支付”服務。

辦理居民身份證、戶口簿等戶籍業(yè)務證照工本費繳納，應當為老年人提供多種選擇，繼續(xù)保留使用現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)收費方式，不得拒絕現(xiàn)金支付。目前我市居民身份證工本費已實現(xiàn)通過第三方支付方式收取，對不會使用第三方支付的群眾特別是老年人，民警可以代為支付。

七、完善健康碼管理。

各基層戶籍窗口不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，并做好服務引導和健康核驗，確保安全。

八、完善戶籍室便民設施。

檢查更新戶籍窗口便民服務設施，設置老年人等候?qū)Ｗ?、無障礙通道，配置不同度數(shù)的老花鏡、大字體的辦事指南等方便老年人的服務設施。