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近日，專門下發(fā)了通知

要求全市公安戶政服務(wù)窗口

全面加強(qiáng)和改進(jìn)

老年人戶政業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作

為老年人提供

更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)

一、實(shí)施老年人“優(yōu)先辦”服務(wù)。

建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，老年人前來(lái)辦理本人戶口業(yè)務(wù)的，根據(jù)其本人意愿，可享受免預(yù)約、免排隊(duì)服務(wù)；在辦證大廳醒目位置擺放或張貼“老年人優(yōu)先”提示牌和辦理指引，有條件的可設(shè)置老年人辦證窗口。

二、堅(jiān)持“上門辦”服務(wù)。

對(duì)居住在養(yǎng)老院、偏遠(yuǎn)地區(qū)因年老體弱、身體傷殘（?。?、精神障礙等原因行動(dòng)不便，且確有辦理戶口、居民身份證或居住證等業(yè)務(wù)需要的居民（特別是老年人），要積極響應(yīng)群眾的訴求，主動(dòng)提供電話預(yù)約、上門受理。證件辦好后，提供送證上門服務(wù)。

三、全面實(shí)行“代辦”服務(wù)。

年滿60周歲以上的老年人辦理除居民身份證以外的其它所有戶政業(yè)務(wù)，均可委托同一戶口簿內(nèi)的成員（同一戶口簿內(nèi)無(wú)其他成員的，可以委托其他親屬）辦理。委托辦理戶政業(yè)務(wù)，除應(yīng)提交辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需材料外，應(yīng)提供委托人和受委托人雙方簽字的委托書和居民身份證。

四、積極推進(jìn)自助服務(wù)。

合理規(guī)劃設(shè)置點(diǎn)，在有條件的派出所戶籍窗口和社區(qū)警務(wù)室等地配置居民身份證自助設(shè)備，并加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保設(shè)備運(yùn)行正常，能辦結(jié)業(yè)務(wù)，讓老年人“少跑腿”。要進(jìn)一步優(yōu)化自助終端服務(wù)，在自助服務(wù)區(qū)加強(qiáng)人工引導(dǎo)，協(xié)助老年人解決在信息錄入、自助拍攝照片等方面遇到的困難。

五、自愿選擇辦理模式。

所有戶口、居民身份證業(yè)務(wù)均可在線下戶籍窗口辦理。對(duì)辦理居住登記、重名查詢等已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦的戶政業(yè)務(wù)，按照群眾意愿，可自愿選擇在線上辦理或線下戶籍窗口辦理。做好線上線下融合發(fā)展、互為補(bǔ)充，不能因?yàn)橛芯€上渠道就不提供線下服務(wù)，或強(qiáng)制要求群眾先線上辦理。

六、組織好“代支付”服務(wù)。

辦理居民身份證、戶口簿等戶籍業(yè)務(wù)證照工本費(fèi)繳納，應(yīng)當(dāng)為老年人提供多種選擇，繼續(xù)保留使用現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)收費(fèi)方式，不得拒絕現(xiàn)金支付。目前我市居民身份證工本費(fèi)已實(shí)現(xiàn)通過(guò)第三方支付方式收取，對(duì)不會(huì)使用第三方支付的群眾特別是老年人，民警可以代為支付。

七、完善健康碼管理。

各基層戶籍窗口不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道”，并做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)，確保安全。

八、完善戶籍室便民設(shè)施。

檢查更新戶籍窗口便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)置老年人等候?qū)Ｗo(wú)障礙通道，配置不同度數(shù)的老花鏡、大字體的辦事指南等方便老年人的服務(wù)設(shè)施。

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