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17日，距離“雙11”過去已接近一周，在記者采訪中，臨沂的不少快遞員反映今年的退貨量比往年增多，不少買家甚至收到快遞的同時(shí)就要求退貨。老唐告訴記者，平時(shí)男裝的退貨率約為3%-4%之間，女裝的退貨率一般在5%左右，而“雙11”退貨率則高達(dá)7%-9%。

“雙11”之后最忙的人是誰？當(dāng)然是快遞小哥！他們不僅要忙著送件，還要給“后悔”的買家們退貨。17日，距離“雙11”過去已接近一周，在記者采訪中，臨沂的不少快遞員反映今年的退貨量比往年增多，不少買家甚至收到快遞的同時(shí)就要求退貨。

16件衣服退13件“驚呆”快遞小哥

“這些你都要退?。俊?7日下午，快遞員小鄭拿著一疊快遞單吃驚地說。在他面前大大小小的盒子、包裹足有十幾個(gè)。

“唉！沒辦法，都不合適……”這堆快遞的主人張曉（化名）說。

“雙11”期間，張曉一口氣買了16件衣服，收到貨后她只留了其中3件，其余的全部要退掉?！爱?dāng)時(shí)就想著搶購，看到小孩子衣服顏色多，拿不定主意，就把幾個(gè)顏色全拍下來了，到貨之后選一個(gè)中意的，剩下全退掉。還有幾件衣服穿著不合適，有的和圖片顏色不一致，覺得質(zhì)量不好，就都退了?！睆垥詿o奈地說。

網(wǎng)購達(dá)人趙女士也是類似的情況，“雙11”期間她下了20多單，天貓、京東、唯品會(huì)一個(gè)都沒落下，但在等待快遞的這段時(shí)間里，她已經(jīng)盤算好哪些要退貨了。

“‘雙11’當(dāng)天拍的一個(gè)包包，不如后來拍的包包好看。另外幾件衣服已經(jīng)買過類似的款，拍完第二天就后悔了，想想當(dāng)時(shí)不該那么沖動(dòng)，看見便宜就下手?！壁w女士說。

快遞員稱退貨量比去年增一倍

快遞員小鄭從13日開始就忙得焦頭爛額，平常他一天送70個(gè)左右的件，但從13日開始，他負(fù)責(zé)的轄區(qū)一天不僅要送200多個(gè)件，還要收近100個(gè)件。

小鄭說，13日到22日一般是快遞到達(dá)的高峰期，每天要送的快遞量接近平時(shí)的3倍。這幾天正是忙的時(shí)候，卻頻頻接到要退貨的電話，真是忙中添亂。

“一車車包裹要送，而退貨的量也多起來，其實(shí)要退貨的可以等高峰期過了再退，我們現(xiàn)在實(shí)在是忙不過來了?！毙∴嵍自诘厣线吺占呎f，這幾天恨不得長出三頭六臂來。

小鄭說，他感覺今年的退貨數(shù)量比去年增加一倍。這幾天，他除了接收熟悉的人退件，其他的都推掉了，因?yàn)閷?shí)在沒有時(shí)間去上門取件。他接收的退件當(dāng)中，買家退貨的原因大多是商品與描述不符或者質(zhì)量不好。

電商也發(fā)愁，售前客服轉(zhuǎn)售后

“‘雙11’的退貨率是一年當(dāng)中最高的，從12日開始我們就接到退貨申請(qǐng)了，有的買家甚至還沒等到發(fā)貨就要退款，原來3個(gè)售后客服忙不過來，現(xiàn)抽調(diào)了兩個(gè)售前客服去幫忙?！睋碛袃杉姨熵埖甑姆b商戶老唐說。

今年“雙11”期間，老唐的天貓店戰(zhàn)績不錯(cuò)，男女裝一共賣出了2萬多單。目前，堆積如山的訂單終于全部發(fā)貨，但他絲毫沒有感到輕松，因?yàn)榻酉聛硭膱F(tuán)隊(duì)要面臨一個(gè)更大的挑戰(zhàn)——退貨。這是一個(gè)相當(dāng)漫長的過程，老唐說退貨潮將會(huì)持續(xù)到11月底。

老唐告訴記者，平時(shí)男裝的退貨率約為3%-4%之間，女裝的退貨率一般在5%左右，而“雙11”退貨率則高達(dá)7%-9%?！斑@就意味著我賣出2萬件衣服，至少有1400件是在做無用功，轉(zhuǎn)化不成利潤不說，還得搭上運(yùn)費(fèi)和人工?！崩咸普f。

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