“雙11”透支了什么
超過900億元的銷售額，標志著天貓和淘寶再次創(chuàng)造了消費奇跡，也創(chuàng)造了一個重要的消費時點。“雙11”狂購的背后，“造節(jié)”到底透支了什么？“脈沖式”消費，快遞和商家能否承受這種“心動過速”？
對電商來說，“雙11”的狂歡已經(jīng)結束；對快遞公司來說，真正的考驗才剛剛開始。
國家郵政局12日發(fā)布監(jiān)測信息，今年“雙11”當天所有電商產(chǎn)生訂單快遞包裹約1.8億件。全天各快遞企業(yè)共處理6000多萬件快遞，是去年“雙11”最高峰3500萬件的1.7倍，達到今年快遞日均處理量的2倍以上。
透支快遞運力？
部分區(qū)域包裹數(shù)量監(jiān)測已出現(xiàn)紅色預警，快遞企業(yè)感覺壓力較大
來自菜鳥網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)顯示，今年天貓和淘寶“雙11”共產(chǎn)生快遞包裹1.52億件，平均每分鐘產(chǎn)生10萬個。12日當天，已有全國各地的網(wǎng)友曬單，展示收到的包裹。
隨著“雙11”包裹訂單不斷產(chǎn)生、發(fā)出，菜鳥網(wǎng)絡預警信息平臺上，多地開始飄紅。紅色預警地集中在長三角、珠三角、京津冀、環(huán)渤海等經(jīng)濟較發(fā)達區(qū)域。包裹吞吐量排名前五的省市是浙江、廣東、上海、江蘇、北京。
受天氣影響，東南、東北及西北地區(qū)部分城市運輸、派件難度加大。臺風“海燕”過境，廣西、廣東、海南、貴州、江西、湖南等地區(qū)均受影響，部分地區(qū)暴雨成災，運輸環(huán)境較為惡劣。東北當前處于雨雪天氣，物流發(fā)運速度較慢，黑龍江、遼寧、吉林等地發(fā)貨量受影響。甘肅部分城市出現(xiàn)入冬以來最強沙塵天氣，沙塵彌漫給干線運輸造成壓力。
申通快遞公司企劃部總監(jiān)沈濤介紹，今年“雙11”當日，申通在淘寶和天貓平臺獲得的訂單數(shù)為1550萬，較去年847萬單增長近一倍。
韻達快遞信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至11日21時，“雙11”當天，韻達快遞全網(wǎng)絡業(yè)務量突破1000萬件，而去年同期的業(yè)務量是520萬件。
此前，為迎接“雙11”挑戰(zhàn)，國內(nèi)主要快遞企業(yè)投資新建、改造分撥中心300余個，新增干線班車2500輛，新增航空日均運力800噸，同時還增加了國內(nèi)各區(qū)域間的鐵路運力。
沈濤表示，從目前的情況來看，申通的分揀、轉(zhuǎn)運工作運轉(zhuǎn)正常，未出現(xiàn)爆倉的情況。但他也表示，以申通平時日均400萬—500萬單的訂單數(shù)，“雙11”期間的工作量還是讓公司壓力較大。
透支消費能力？
需求集中釋放，節(jié)后訂單驟降，銷售奇跡附帶高退貨率
“電商一輪輪的秒殺帶來了新鮮和刺激，與那么多網(wǎng)友一起搶購，享受的是大家同在的樂趣。”一位消費者說，周圍的人都在這一天參與網(wǎng)購，不參與感覺心里空落落的，像是少了點什么。
專家表示，“雙11”給一些孤寂的人提供了一個以消費為儀式來追求群體歸屬感的平臺，購物狂歡是這個群體宣泄情緒的一種表達方式。
但是，猶如狂歡的“醉飲”，過程固然美妙，卻也不得不面對“空虛寂寞冷”的后遺癥。人造購物節(jié)是否會對消費形成“透支效應”？
“一到‘雙11’就覺得百爪撓心，不買覺得沒占到便宜吃虧了，真買回來又發(fā)現(xiàn)一大半都不合適，閑置兩年只能扔掉。”上海白領朱霞說出了眾多血拼族的心聲。
電商“雙11”大戰(zhàn)的透支作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。
艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年一季度中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模環(huán)比下滑超過17％。記者參考近４年數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，盡管每年一季度網(wǎng)購數(shù)據(jù)環(huán)比都有微增或者微減，但是如此大幅下降還是第一次。而眾所周知，2012年“雙11”天貓拿下了191億元的成績。所以，某種程度上，“雙11”奇跡與其說是創(chuàng)造了需求，不如說是轉(zhuǎn)移了需求。
億邦動力網(wǎng)總編輯賈鵬雷認為，消費集中釋放，店家在“雙11”之后訂單驟降，這在零售業(yè)上也不是個好現(xiàn)象。
艾瑞數(shù)據(jù)顯示，隨著市場規(guī)模擴大，2008年開始，網(wǎng)絡購物的增速漸趨放緩，從2009年以前的超過100％，到2012年已降至不到70％。而商務部數(shù)據(jù)顯示，今年1—9月，我國網(wǎng)購增速已不到35％。在此背景下，通過促銷搶占市場份額成了電商平臺的必然選擇。
中國行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2012年“雙11”銷售奇跡也附帶了極高的退貨率，其中杰克瓊斯退貨率接近20％，全友家居的退貨率甚至超過36％。
專家指出，較高的退貨率背后，既有消費者沖動購買的原因，也有產(chǎn)品質(zhì)量的原因。業(yè)界預計，今年“雙11”的退貨率可能超過去年。
透支商家信譽？
網(wǎng)店價格欺詐、宣傳不實引發(fā)投訴，專家提醒消費者保留證據(jù)
低價本身具有巨大的吸引力，本來沒有的消費需求也會被拉動起來。但由于管理和服務的滯后，網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量保證和服務的承諾兌現(xiàn)，將極大考驗著網(wǎng)購行業(yè)的健康發(fā)展。
根據(jù)中國電子商務研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，去年11月，電子商務投訴與維權公共服務平臺共接到電子商務投訴8160起，其中約54.3%的投訴來自于“雙11”期間購物問題。
導致消費者投訴的原因很多，比如，一些品牌促銷的主旋律仍是清理庫存，在商品質(zhì)量和包裝等方面難與消費者期待相匹配。一些電商網(wǎng)站價格虛高，存在折扣貓膩，引發(fā)眾多消費者不滿。
此外，中國電子商務研究中心分析師莫岱青說，網(wǎng)絡購物中，廣告的作用比以往更大。在傳統(tǒng)購物體驗中，消費者可以看到商品實物，根據(jù)自身的經(jīng)驗判斷其用途。而在網(wǎng)購中，沒有實物，決定消費的因素變成了網(wǎng)頁上的商品介紹、其他消費者的主觀感受，絢麗的廣告很容易激發(fā)消費者的購買需求。
專家認為，面對已經(jīng)上升為重要銷售渠道的網(wǎng)購，有關部門和網(wǎng)購平臺企業(yè)有義務對消費者做有針對性的消費提示，與對傳統(tǒng)渠道一樣，打擊網(wǎng)絡賣家價格欺詐、宣傳不實等行為。
莫岱青提醒消費者注意維權。她說，網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，并且保留相關支付信息、訂單確認信息,以便出現(xiàn)購物糾紛時有效維權。
新修訂的《消費者權益保護法》中，對于網(wǎng)購維權新增了“7日無理由退貨”等條款，對網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物信息披露、網(wǎng)絡交易平臺提供者責任等做出了比較明確的規(guī)定，“這為日后消費者維權提供了更加有力的工具。”中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學教授劉俊海說。
專家指出，應對頻發(fā)的網(wǎng)購侵權現(xiàn)象，需要改進工商部門和消協(xié)的工作方式。
業(yè)內(nèi)人士指出，希望工商部門與電信部門合作，一旦發(fā)現(xiàn)虛假信息，立即鎖定賣家的IP地址。只有讓不良商家跑得了和尚跑不了廟，才能形成監(jiān)管威懾力。
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