臨沂市首家智能銀行網(wǎng)點投入運營
瑯琊新聞網(wǎng)訊（記者 徐以剛）把身份證放到機(jī)器里，對著鏡頭拍個照，在屏幕上簽個名就能申辦到一張新銀行卡，全程只要3分鐘。這是9月17日記者在工行臨沂蘭山支行智能服務(wù)網(wǎng)點看到的一個畫面。據(jù)悉， 自今年6月份，中國工商銀行蘭山支行營業(yè)部投產(chǎn)智能化設(shè)備以來，網(wǎng)點服務(wù)效率得到明顯提升。從開戶到辦理電子銀行業(yè)務(wù)原先的平均辦理時間大約20分鐘，如今只需要一兩分鐘，極大的縮短了客戶等待時間。截至8月末，8臺設(shè)備（不含2臺自助回單打印機(jī)）共發(fā)放借記卡1200張，U盾270個，電子密碼器420個，開通電子銀行229戶，工銀信使355戶，總交易筆數(shù)5306筆，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)位列全省第一。
“除了開卡，智能銀行網(wǎng)點還可辦理理財、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失、交易明細(xì)查詢以及打印等絕大部分個人業(yè)務(wù)?！睋?jù)工行人士介紹，除柜面現(xiàn)金服務(wù)以外，智能銀行網(wǎng)點已覆蓋了理財產(chǎn)品購買、繳費等零售業(yè)務(wù)品種。以市民開立借記卡、短信提醒、電子銀行和領(lǐng)取相關(guān)介質(zhì)為例，僅需3分鐘即可完成整個流程，效率大幅提升，且全程無紙化、電子簽名驗證。同時，市民可以根據(jù)自己的興趣和需求在智能終端上發(fā)起業(yè)務(wù)下單，由銀行柜員現(xiàn)場通過手持PAD為其確認(rèn)授權(quán)。在智能E終端完成申請后，通過現(xiàn)場產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)自助完成卡、密碼器、U盾證書等的一站式領(lǐng)取工作。
傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的自助機(jī)具包括ATM、查詢繳費機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)三種，而智能銀行機(jī)具種類更加豐富。記者看到，這家智能銀行網(wǎng)點具備了自動識別、產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷、專業(yè)理財服務(wù)、業(yè)務(wù)快速辦理等功能，核心智能服務(wù)設(shè)備包括三部分：一是智能柜員機(jī)，可以供客戶自助辦理開戶、賬戶查詢、電子銀行注冊、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失、購買理財產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)；二是產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，支持客戶一站式申請和發(fā)放借記卡及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行安全介質(zhì)（U盾、電子密碼器）。
通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，客戶全程自助辦理，全程免填單操作，相比傳統(tǒng)網(wǎng)點，客戶的業(yè)務(wù)處理時間更快、操作更便捷。在現(xiàn)場，記者遇到了正在辦理業(yè)務(wù)68歲的陳大爺。他是一名退休教師，每月發(fā)完工資后都會來查詢并取款轉(zhuǎn)存。在工作人員的幫助下，他很快就在智能終端機(jī)完成了操作。“有了這個機(jī)器，也不用排隊了，操作也簡單，我們老年人都操作起來也沒有什么障礙，方便多了?！标惔鬆敻吲d的對記者說。
“智能銀行柜臺交易量比傳統(tǒng)網(wǎng)點降低60%左右，柜臺人員減少30%以上。釋放出來的人力會投入現(xiàn)場服務(wù)。”工行臨沂蘭山支行行長助理劉建表示，從“交易處理型”到“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，是銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢。隨著智能化改革工作陸續(xù)推進(jìn)，也讓更多的市民受益，除蘭山支行外，市中支行、城西支行、西郊支行、羅莊支行、郯城支行、平邑支行、沂水支行也將先后投入使用，更好的服務(wù)客戶。
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