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2年燒光40億！無人超市全面潰??！

近日，家樂福中國(guó)宣布賣身蘇寧，外資巨頭敗走中國(guó)的背后，折射的是競(jìng)爭(zhēng)慘烈的市場(chǎng)。

近年來，無論電商巨頭還是商超大佬都在竭力轉(zhuǎn)型，加速布局新零售。在此過程中，誕生了一個(gè)萬人追捧的新風(fēng)口——無人超市！

趕著新零售的熱潮，無人超市一度火爆中國(guó)，一年不到，超過200家無人超市落地，無人零售貨架高達(dá)2.5萬個(gè)，涌入資本累積超過40億人民幣！

阿里、京東、蘇寧一眾大佬搶先入局，十多家創(chuàng)業(yè)公司競(jìng)相跑馬圈地，各大媒體爭(zhēng)相鼓吹：這將是一場(chǎng)顛覆業(yè)態(tài)的技術(shù)革命！

然而，不到兩年時(shí)間，甚至連半年不到，無人超市就陷入關(guān)店、裁員和資金鏈斷供的深淵。茍延殘踹活下來的店鋪也早已無人問津，血本無歸！

喧囂過后，這個(gè)由大佬站臺(tái)、資本撐腰的神話終于淪為了一場(chǎng)泡沫！

從萬眾矚目的問世到一夜之間跌落神壇，無人超市為何如此短命？又究竟為何叫好不叫座？

壹

無人超市受到資本追捧，是因?yàn)闃I(yè)界普遍認(rèn)為，無人超市相較于普通商超人力成本更低，成本的降低意味著利潤(rùn)和生產(chǎn)效率的提高。

讓人意想不到的是，無人超市和普通商店相比，成本上并無優(yōu)勢(shì)，甚至要更高！

無人超市的核心技術(shù)主要為兩種，第一是貨物自動(dòng)識(shí)別設(shè)備，第二是建立在人工智能和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，配備這些高科技系統(tǒng)需要極為高昂的前期投入，后期的技術(shù)維護(hù)成本也相當(dāng)高。

節(jié)省下來的員工薪酬成本和這些技術(shù)投入成本相比，簡(jiǎn)直是小巫見大巫！此外，店鋪的租金、水電費(fèi)、物流配送等費(fèi)用也一點(diǎn)不少，這就導(dǎo)致無人超市的投資成本和運(yùn)營(yíng)成本都居高不下。

缺少店員還帶來了諸多問題，由于缺少店員運(yùn)營(yíng)，無人超市的商品供應(yīng)品類受到很大限制，無法提供生鮮和非規(guī)格商品，商品價(jià)格也比普通商店定價(jià)更高。

為什么定價(jià)反而更高？

除了巨額技術(shù)成本外，無人超市還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)無人化操作，只是省去了銷售人員，店鋪清潔、物流配送等環(huán)節(jié)仍需要人力維護(hù)，從總體上看，平均銷售一件商品所需的成本反而更高！不賣貴點(diǎn)，根本難以收回成本！

另一方面，貨架雜亂、熱銷商品缺貨、商品積壓等現(xiàn)象廣泛存在，很難給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，一開始抱著好奇心嘗試的消費(fèi)者，也會(huì)因?yàn)轶w驗(yàn)不佳，很快放棄。復(fù)購(gòu)率相當(dāng)?shù)停?/p>

而且無人超市銷貨慢、店鋪面積小，物流配送效率不高，商品補(bǔ)貨往往不夠及時(shí)，難以滿足消費(fèi)者的需求。

成本高居不下，消費(fèi)體驗(yàn)卻不及普通商店，可想而知，為何無人超市運(yùn)營(yíng)困難，難以存活！

貳

無人超市實(shí)際上屬于實(shí)體零售的一環(huán)，實(shí)體店鋪比拼的核心是服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)。

可從消費(fèi)體驗(yàn)上，無人超市早已慘敗，無法和普通商超相提并論！

不少顧客反映，無人超市里的攝像頭、感應(yīng)器非常冰冷，全程都是和機(jī)器進(jìn)行沒有人情味的溝通，毫無親切感，缺乏服務(wù)體驗(yàn)和感受，購(gòu)物的樂趣被剝奪了。還只支持非現(xiàn)金支付，根本就不便利！

當(dāng)購(gòu)物過程中有疑問，想咨詢商品的放置位置、使用說明時(shí)，也無人詢問。無人超市設(shè)置了很多人工智能識(shí)別環(huán)節(jié)，開門難出門也難，中老年人的學(xué)習(xí)成本很高。

種種原因?qū)е?，無人超市并不能節(jié)約時(shí)間，也無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，雖有高科技的噱頭，卻華而不實(shí)！

一般選擇線下購(gòu)物的顧客，往往希望通過線下場(chǎng)景，感受熱鬧的生活氣息和集市氛圍，而非一味圖便利。

如果論方便，外賣和網(wǎng)購(gòu)更節(jié)約時(shí)間成本、人力成本，豈不是更方便快捷！

剝奪了商超的熱度和人氣，線下購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)也消失殆盡了！市場(chǎng)不買賬，歸根結(jié)底還是因?yàn)闆]有契合國(guó)人的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣！

其實(shí)消費(fèi)者購(gòu)物關(guān)注的核心并非無人超市，而是購(gòu)物是否便利，價(jià)格是否便宜，品類是否齊全，消費(fèi)者不會(huì)單單為噱頭買單，許多風(fēng)口追趕者根本沒有意識(shí)到這個(gè)核心問題，因?yàn)樗麄冏汾s風(fēng)口，不是為了早日盈利賺錢，而是奔著融資，早日套現(xiàn)跑路！

有了這些炒快錢的攪局者，無人零售行業(yè)逐漸融資困難，口碑下滑，接踵而來的是資本大變臉，大半入局者紛紛資金鏈斷供，重重打擊下，無人超市終于進(jìn)入了寒冬期！

叁

那么是否應(yīng)該就此否定無人超市的模式呢？

有句話說得好，無人超市并不是下一個(gè)風(fēng)口，而是第N個(gè)風(fēng)口。

無人超市本質(zhì)上，是先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和線下渠道相結(jié)合的商業(yè)形態(tài)，目的是為了節(jié)約成本，增加利潤(rùn)，完全符合商業(yè)邏輯，而且也順應(yīng)了向人工智能、大數(shù)據(jù)發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)，理論上講，完全行得通！

只是以現(xiàn)有的發(fā)展水平，既沒有節(jié)約成本，提高生產(chǎn)效率，也沒有產(chǎn)出相應(yīng)的價(jià)值，為消費(fèi)者提供舒適的體驗(yàn)，滿足個(gè)性化需求。

總之，新技術(shù)尚且無法適應(yīng)現(xiàn)階段的社會(huì)需求！

新的商業(yè)模式要想成立，需要技術(shù)的升級(jí)和迭代，找尋低成本的無人化技術(shù)，切實(shí)提高購(gòu)物環(huán)境，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，讓無人超市回歸方便、快捷的初衷！

更重要的是，回到商業(yè)的本質(zhì)，在商品和服務(wù)上下功夫，苦練零售基本功，在服務(wù)、選址、選品上多做用戶調(diào)查，提高用戶體驗(yàn)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，真正吸引顧客，留住顧客！

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新興商業(yè)形態(tài)如雨后春筍般出現(xiàn)，企業(yè)和用戶都在求新求變，這給人一種錯(cuò)覺，誰能找到最超前的商業(yè)模式，誰就能把握時(shí)代的下一個(gè)潮流。

然而，不管商業(yè)形態(tài)如何改變，決定企業(yè)成敗的仍是核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力包括技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、渠道、用戶體驗(yàn)等方面的硬實(shí)力。

這些能力的提升，遠(yuǎn)非一日之功，需要大量現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不斷試錯(cuò)。

不腳踏實(shí)地，練好基本功，一味急功近利，尋求捷徑，即使找到了正確方向，也難成事！

無人超市前景如何，我們拭目以待！

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