39元套餐變299? 電信靚號過戶要升級套餐遭質(zhì)疑! 律師表示違反《電信條例》
近日，有消費(fèi)者投訴山東電信在靚號過戶時，強(qiáng)制升級套餐的問題。
39元套餐要變299元？ 濟(jì)南電信被指強(qiáng)制升級套餐！
今年5月份，電信用戶張女士在辦理名下電信靚號過戶手續(xù)時，被告知過戶需更改套餐，每個月的最低消費(fèi)39元變更為299元方可過戶。張女士多次投訴，經(jīng)過近半個月的時間，電信營業(yè)廳的工作人員稱為其申請到了維持39元套餐的服務(wù)。
盡管事情得以解決，但是張女士卻為之付出了近半個月的精力，“普通手機(jī)號過戶時雙方帶著身份證到營業(yè)廳很快就能辦妥，靚號過戶時卻是困難重重，這是霸王條款啊?！睆埮扛锌?/p>
39變299，并非個例
報道發(fā)出后，不少讀者在后臺給我們留言表示曾有過類似的經(jīng)歷，張女士的39變299的遭遇并非個例。
濟(jì)南市民李先生就留言稱自己是受害者，“投訴多次才給降低套餐，而且是霸王條款，以后只能升級套餐，不能降低。”
原來，李先生使用的是尾號“333”的號碼，在使用之初，簽訂了兩年最低月消費(fèi)299元的協(xié)議。兩年后，協(xié)議到期，李先生到電信營業(yè)廳辦理新的套餐，卻被告知自己的號碼不能降低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槭莾?yōu)質(zhì)號碼。在接下來的兩個月時間里，李先生一直在投訴，自己兩年的協(xié)議已經(jīng)結(jié)束了，為啥不能換套餐，最終，電信方面給李先生換了99元的套餐，同時還簽訂了在李先生看來是霸王條款的協(xié)議，“以后只能升級套餐，不能降低了?！?/p>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國電信靚號用戶升級套餐的情況由來已久。
去年5月份，就有媒體報道，煙臺市民劉先生反映其名下的手機(jī)靚號在電信營業(yè)廳辦理號碼過戶手續(xù)時,被告知必須先更改套餐,每月最低消費(fèi)從39元提高至999元方可過戶。
在劉先生同意過戶，并表示簽訂協(xié)議前要看看999元的套餐協(xié)議時，工作人員卻告訴他現(xiàn)在都是無紙化操作,如果他確定辦理999元的套餐，需要先在電子屏上簽字,簽字后會將電子協(xié)議發(fā)送到劉仁武的郵箱，等劉先生拿到協(xié)議時，999元的套餐已經(jīng)生效。
該報道還表示，同時遭遇這種情況的市民還不在少數(shù),甚至還專門組建了一個“煙臺電信維權(quán)群”。
營業(yè)廳：公司規(guī)定
昨日，記者致電中國電信官方客服10000，詢問靚號資費(fèi)情況以及過戶的規(guī)定，客服人員表示，“具體情況由營業(yè)廳來處理?！?/p>
記者在陪同張女士前往營業(yè)廳時曾了解到，辦理靚號要簽訂使用協(xié)議，最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)具體號碼來決定，而這個最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是伴隨號碼的整個使用過程的。在跟營業(yè)廳的工作人員溝通時，記者了解到，張女士在過戶時如果接受299元套餐的標(biāo)準(zhǔn)，可以當(dāng)場過戶，而想要繼續(xù)使用39元的套餐，則需要向公司申請。至于為什么有這樣的差異，該工作人員表示是公司的規(guī)定，并未詳細(xì)解釋。
對于記者提出的問題，工作人員表示向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋，隨后會跟記者聯(lián)系，截止到本次發(fā)稿，已過去三天，記者并沒有收到回復(fù)。
昨日，記者以消費(fèi)者的身份致電中國電信官方客服，詢問電信用戶能否降低套餐，客服人員表示，“一般不能降，如果沒有協(xié)議的話，可以去營業(yè)廳咨詢一下”。當(dāng)記者提出國家提速降費(fèi)的政策時，客服人員改口稱，“一般可以改?！?/p>
律師：綁定消費(fèi)套餐強(qiáng)制消費(fèi)違反《電信條例》
山東博旭律師事務(wù)所的律師李玉濤在接受媒體采訪時表示，消費(fèi)者在使用這個號碼的時候，有自主選擇相應(yīng)套餐的權(quán)利。不能用捆綁銷售，或者其他變相的強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)的行為。否則的話，他就屬于變相的霸王條款，這樣的話侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
綁定消費(fèi)套餐強(qiáng)制消費(fèi)，違反了《電信條例》第四十條規(guī)定、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定、《合同法》第四十條、五十二條規(guī)定，同時違反了信息產(chǎn)業(yè)部2003年下發(fā)的《關(guān)于取消選號費(fèi)用的通知》等一系列文件已經(jīng)明確的指出，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)依法保障用戶的自主選擇權(quán)，不得以所謂的“吉祥號碼”限定用戶自主選擇的權(quán)利，設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
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