取件免費(fèi)但向人"討賞", 豐巢快遞柜是否有誘導(dǎo)嫌疑?
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),日日順樂家等快遞柜均有超時收費(fèi)的規(guī)定,超過24小時收取1元,只是各家平臺免費(fèi)保管的時限不同。與此不同,豐巢快遞柜目前仍提供免費(fèi)的取件服務(wù),但取件時會跳出“打賞”頁面,有市民質(zhì)疑該做法誘導(dǎo)支付的嫌疑。
豐巢快遞柜的“打賞”功能被質(zhì)疑有誘導(dǎo)收費(fèi)嫌疑。
最近,家住槐蔭區(qū)交警宿舍的趙女士就因為沒注意到豐巢快遞柜上顯示的是打賞費(fèi),而在取件時掃碼支付了一元,她的包裹才存放了7個小時?！按娣懦^幾個小時之后,它就出來一個打賞,我又不懂,人家讓掃碼,我就掃了,給了一塊錢?！壁w女士說,此前她因不知道“打賞”具體規(guī)定已經(jīng)支付過兩三次賞贊費(fèi)了,不過現(xiàn)在她知道后就跳過“打賞”頁面直接取件了。
趙女士強(qiáng)調(diào),豐巢快遞柜一直提供免費(fèi)取件,但現(xiàn)在弄了個“打賞”頁面,雖然不是強(qiáng)制的,但還是有誘導(dǎo)支付的嫌疑?！耙浅^12小時或24小時收費(fèi),你直接寫上,再支付錢,這樣行。你弄個打賞,這不給人一種收費(fèi)的錯覺嗎?”趙女士認(rèn)為,豐巢快遞柜打賞頁面的“跳過”兩個字比較小,有些不注意看或不清楚規(guī)定的用戶,可能會誤以為打賞是強(qiáng)制的,就點(diǎn)擊支付了。
豐巢快遞柜的“打賞”功能也引起了不少網(wǎng)友的吐槽。“本該送上門的,全部我去取,還要打賞?打賞我還差不多。”“每次跳出來都要多點(diǎn)一次,浪費(fèi)時間?！庇芯W(wǎng)友表示,打賞頁面的“跳過”按鈕按了好多次沒反應(yīng)。還有網(wǎng)友認(rèn)為,豐巢“討賞”簡直是“窮瘋了”。
律師認(rèn)為,豐巢的“打賞”則打了擦邊球,雖沒構(gòu)成“強(qiáng)迫消費(fèi)”,但從頁面設(shè)計上來說,確實(shí)存在誘導(dǎo)色彩。
就快遞柜的打賞頁面,豐巢智能柜曾通過官方微博給出過回應(yīng),稱用戶在取件時,可以主動選擇“免費(fèi)取件”或“掃碼打賞”鼓勵進(jìn)行取件,非強(qiáng)制性收費(fèi)。也就是說,豐巢的取件服務(wù)仍是免費(fèi),但用戶可以憑自愿進(jìn)行“打賞”。
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