臨沂2018年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例、投訴熱點(diǎn)發(fā)布
11日，臨沂“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會舉行，會上發(fā)布了2018年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，其中“虛假宣傳銷售地下停車位案”位居消費(fèi)維權(quán)十大典型案例之首。2018年消費(fèi)維權(quán)十大投訴熱點(diǎn)為：交通工具、家用電子電器、房屋及建材、服裝鞋帽、日用商品、電梯、食品經(jīng)營、保健食品、餐飲環(huán)節(jié)、價(jià)格收費(fèi)。
發(fā)布會上，臨沂市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長黃杰介紹，今年，中國消費(fèi)者協(xié)會公布的消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，意在著力推動消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營造放心消費(fèi)環(huán)境。圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”年主題，結(jié)合市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會職責(zé)，臨沂市市場監(jiān)督管理局精選匯總了2018年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例、十大投訴熱點(diǎn)、2018年維權(quán)成果、2019年維權(quán)措施。
2018年維權(quán)方面：深入開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量維權(quán)行動。2018年，全市共抽檢流通領(lǐng)域服裝、鞋帽、箱包等商品453批次，對銷售不合格商品的71戶經(jīng)營單位依法進(jìn)行立案處罰；持續(xù)保持生產(chǎn)領(lǐng)域、特種設(shè)備執(zhí)法高壓態(tài)勢。2018年，臨沂市市場監(jiān)督管理局組織市縣兩級執(zhí)法機(jī)構(gòu)開展“質(zhì)檢利劍”等專項(xiàng)執(zhí)法活動11次，全年共辦理質(zhì)量領(lǐng)域違法案件541起，查獲違法貨值377.5萬元。圓滿完成了96333電梯安全應(yīng)急處置平臺建設(shè)。開展液化石油氣瓶治理攻堅(jiān)，完成自有產(chǎn)權(quán)氣瓶轉(zhuǎn)移11萬余只，檢驗(yàn)氣瓶1.4萬只，報(bào)廢氣瓶近4萬只；加大食品安全領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治力度。2018年全市組織食品安全抽檢72248批次，每千人抽檢6.8批次，問題發(fā)現(xiàn)率為3.82%，有效提升了全市食品安全總體水平。
臨沂市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長黃杰表示，2019年，臨沂市市場監(jiān)督管理將深入開展市場監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域十項(xiàng)集中整治行動。為嚴(yán)厲打擊各類違法經(jīng)營行為，維護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境，市市場監(jiān)管局組建以后，在全市部署開展了市場監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域十項(xiàng)集中整治行動，在3·15期間，利用一個月的時間，對包括“山寨”食品、農(nóng)村消費(fèi)市場、“保健”市場、成品油市場、電商平臺等在內(nèi)的市場監(jiān)管十個重點(diǎn)領(lǐng)域開展集中整治，重拳打擊“山寨”食品、非法添加、仿冒假冒等違法行為；穩(wěn)步推動“放心消費(fèi)在臨沂”創(chuàng)建工作，組織首批“放心消費(fèi)示范單位”評選。擴(kuò)大“消費(fèi)維權(quán)直通車”建設(shè)覆蓋面，逐步構(gòu)建線上線下融合建、城區(qū)鄉(xiāng)村同步抓；全力開展省級食品安全市創(chuàng)建工作；統(tǒng)籌運(yùn)用各類宣傳資源，曝光一批大要案件、典型案例，對違法者形成有效震懾，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
2018年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例
1.虛假宣傳銷售地下停車位案。2018年8月，沂南縣某房地產(chǎn)開發(fā)商在與客戶簽訂的地下停車位認(rèn)籌協(xié)議中約定，客戶交納5萬元認(rèn)籌誠意金，并在約定時間購買地下停車位可享受1萬元的額外優(yōu)惠；交3萬元認(rèn)籌誠意金，可享受車位款5000元的額外優(yōu)惠。王先生按約定支付了認(rèn)籌誠意金，但在支付車位總價(jià)款時，房地產(chǎn)商未按約定給予額外優(yōu)惠。王先生就該情況向沂南縣市場監(jiān)管局進(jìn)行了舉報(bào)，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，認(rèn)定房地產(chǎn)開發(fā)商存在虛假商業(yè)宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第22條，責(zé)令房地產(chǎn)商立即停止違法行為，并處罰款20萬元。
2.違法銷售保健品案。蒙陰縣53歲任先生患有嚴(yán)重腳氣，通過查看中鼎恒發(fā)物聯(lián)科技股份有限公司官方網(wǎng)站的宣傳介紹，該公司產(chǎn)品玉足液屬于純中藥制劑，具有緩解疲勞、止癢、除臭等功效，于2018年3月花費(fèi)3000元購買該產(chǎn)品，并成為公司的銀卡會員。在使用該產(chǎn)品一段時間后，任先生發(fā)現(xiàn)沒有任何效果，遂到蒙陰縣市場監(jiān)管局進(jìn)行了舉報(bào)。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，該公司在銷售模式、會員發(fā)展、獎金制度等方面存在違法行為。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，對該公司作出沒收違法所得801萬元、罰款200萬元的處罰決定。在此，我們也提醒廣大消費(fèi)者在購買保健品時提高辨別能力和防范意識，不要被不良商家的“免費(fèi)體檢”、“進(jìn)店有禮”、“買保健品贈禮品”等宣傳手段所迷惑，甚至落入傳銷陷阱。
3.網(wǎng)絡(luò)銷售作弊電子計(jì)價(jià)秤案。2018年9月，臨沂市市場監(jiān)督管理局接到總局網(wǎng)絡(luò)平臺商品抽測線索，費(fèi)縣李某某涉嫌從“拼多多”平臺銷售作弊計(jì)價(jià)電子秤。執(zhí)法人員從該縣一鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地查到李某某實(shí)際經(jīng)營地址，并現(xiàn)場查獲標(biāo)稱為永康市某衡器有限公司生產(chǎn)的兩種型號的電子計(jì)價(jià)秤5臺。不法商販通過操作上述電子計(jì)價(jià)秤的外部按鍵，可以進(jìn)行公斤與市斤轉(zhuǎn)換，將直接影響消費(fèi)者利益。當(dāng)事人李某某共購進(jìn)上述作弊電子計(jì)價(jià)秤115臺，已經(jīng)銷售110臺，屬法律禁止的“制造、銷售、使用以欺騙消費(fèi)者為目的的計(jì)量器具”違法行為。根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》和《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》，臨沂市市場監(jiān)督管理局對違法行為人作出“沒收以欺騙消費(fèi)者為目的的電子計(jì)價(jià)秤、沒收全部違法所得和罰款”的行政處罰，并責(zé)令其對網(wǎng)站宣傳頁面進(jìn)行整改。
4.羅莊區(qū)劉某無證生產(chǎn)食用油案。2018年，根據(jù)群眾舉報(bào)，執(zhí)法人員在對羅莊內(nèi)某食用油加工窩點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查時，發(fā)現(xiàn)定量灌裝機(jī)、封口機(jī)、某品牌食用調(diào)和油、已灌裝成品食用油等一宗。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人劉某在蘭山區(qū)辦理了《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》，并在某網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行注冊。在未取得食品生產(chǎn)相關(guān)許可證件的情況下，劉某在羅莊區(qū)租住的民房內(nèi)將購買的食用調(diào)和油通過定量灌裝后以花生油名義進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。截止案發(fā)，劉某的產(chǎn)品銷售涉及云南、廣東等30多個省市，涉案貨值巨大，違法所得較多。劉某的行為已涉嫌犯罪，羅莊區(qū)局依法將案件移送公安機(jī)關(guān)辦理。
5.化肥使用不當(dāng)造成辣椒減產(chǎn)案。2018年3月，蘭陵縣車輞鎮(zhèn)北漫溪村任某等16戶村民購買了沃夫特復(fù)合肥，因使用不當(dāng)導(dǎo)致大棚辣椒大幅減產(chǎn)。農(nóng)戶要求化肥經(jīng)營者賠償經(jīng)濟(jì)損失，但經(jīng)營者認(rèn)為該化肥無質(zhì)量問題，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。隨后，任某等人前往該縣市場監(jiān)管局和消協(xié)進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查，該化肥無質(zhì)量問題，但外包裝標(biāo)有“含縮二脲，使用不當(dāng)容易造成損害”的字樣。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營者對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。本案中，商家未履行告知提醒義務(wù)，導(dǎo)致農(nóng)戶因化肥使用不當(dāng)產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，商家賠償任某等16戶菜農(nóng)共計(jì)68000元。
6.蘭山區(qū)某餐飲單位使用工業(yè)鹽案。2018年，按照日常監(jiān)督檢查計(jì)劃，執(zhí)法人員在對蘭山內(nèi)某小吃店進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)該餐飲店廚房灶臺上放置的不銹鋼快餐杯內(nèi)存有少量鹽產(chǎn)品，正在用于加工食品，廚房原料存放區(qū)存有若干鹽產(chǎn)品，且無標(biāo)識、無產(chǎn)地、無規(guī)格。執(zhí)法人員現(xiàn)場抽取樣品并送至山東省海洋化工科學(xué)研究院進(jìn)行檢驗(yàn)，《檢測報(bào)告》顯示：送檢樣品不符合加碘精制鹽二級技術(shù)指標(biāo)要求，系工業(yè)用鹽。鄭某采購使用此鹽的行為涉嫌刑事犯罪，蘭山區(qū)局依法將此案移送公安機(jī)關(guān)。
7.某酒業(yè)公司生產(chǎn)超范圍使用食品添加劑紐甜白酒案。通過2018年對某酒業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督抽檢發(fā)現(xiàn)，該公司生產(chǎn)的某批次白酒經(jīng)檢驗(yàn)“紐甜”項(xiàng)目不合格。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人使用含有“紐甜”的調(diào)味酒作為原料，生產(chǎn)了一批次白酒。執(zhí)法人員依法扣押了庫存的該批次產(chǎn)品，責(zé)令涉事企業(yè)召回涉案產(chǎn)品，并在《齊魯晚報(bào)》發(fā)布召回公告。鑒于當(dāng)事人積極配合調(diào)查取證，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)材料，及時召回涉案產(chǎn)品，臨沂市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《食品安全法》對其“生產(chǎn)經(jīng)營超范圍使用食品添加劑的食品”的違法行為作出“沒收違法生產(chǎn)的白酒、沒收違法所得并罰款”的處罰決定。
8.4S店強(qiáng)制購買車輛保險(xiǎn)案。2018年2月，田先生在郯城縣某汽車銷售公司購買了一輛家庭轎車，銷售公司答應(yīng)給田先生優(yōu)惠10000元。但交款時，田先生被臨時告知必須繳納近5000元的保險(xiǎn)金，否則無法享受優(yōu)惠且不給出具發(fā)票。田先生遂向該縣市場監(jiān)管局尋求幫助。保險(xiǎn)與汽車?yán)変N售違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為的霸王條款，責(zé)令4S店取消購車優(yōu)惠限制條件，田先生按原定優(yōu)惠價(jià)格提車。
9.郯城某建陶公司銷售劣質(zhì)瓷磚案。2018年12月，河南商丘趙先生投訴反映其在郯城縣某建陶有限公司購買的瓷磚存在嚴(yán)重色差、平整度差等問題，導(dǎo)致無法使用。郯城縣市場監(jiān)管局立即開展現(xiàn)場調(diào)查，責(zé)令商家一次性賠償投訴人8000元，對存在的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。
10.莒南縣某衛(wèi)生室標(biāo)價(jià)不規(guī)范案。接投訴，2018年4月20日，舉報(bào)人到莒南縣澇坡鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生室就醫(yī)并購買中藥，前期中藥價(jià)格為25元/副,現(xiàn)在漲價(jià)至53元/副,舉報(bào)人認(rèn)為價(jià)格不合理,要求退還差價(jià)。經(jīng)調(diào)查，舉報(bào)人長期在該衛(wèi)生室購買中成藥未及時結(jié)算，該衛(wèi)生室藥品價(jià)格調(diào)整未及時告知，明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范。執(zhí)法人員責(zé)令該衛(wèi)生室及時改正，退還差價(jià)2200元，并進(jìn)一步提高明碼標(biāo)價(jià)自律意識。
2018年消費(fèi)維權(quán)十大投訴熱點(diǎn)
1.交通工具。2018年，全市各級消協(xié)共受理交通工具類投訴3459件，占總投訴量的43.14%。投訴問題主要集中在汽車及零部件質(zhì)量問題、售后服務(wù)、保險(xiǎn)、貸款等方面。
2.家用電子電器。2018年，全市各級消協(xié)共受理房屋及建材類投訴1481件，占總投訴量的18.47%。主要反映“三包”期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量和售后問題時商家和廠家互相推卸責(zé)任，故意設(shè)置退換貨障礙，網(wǎng)購家電商品退換貨耗時長，維修服務(wù)不到位等問題。
3.房屋及建材。2018年，全市各級消協(xié)共受理房屋及建材類投訴981件，占總投訴量的12.23%。投訴問題主要集中在質(zhì)量、合同以及廣告宣傳方面，具體表現(xiàn)為房屋經(jīng)銷商宣傳介紹的房屋價(jià)格、結(jié)構(gòu)、面積與房屋實(shí)際情況不符；裝修公司未能按照約定如約履行施工責(zé)任，同時在建材方面偷工減料等。
4.服裝鞋帽。2018年，全市各級消協(xié)共受理服裝鞋帽類投訴901件，占總投訴量的11.24%。投訴問題集中在商品質(zhì)量、“三包”義務(wù)履行、涉嫌假冒知名商標(biāo)等方面。
5.日用商品。2018年，全市各級消協(xié)共受理日用商品類投訴255件，占總投訴量的3.18%。主要反映不良商家銷售假冒偽劣商品、售后服務(wù)不到位等問題。其中，嬰幼兒日用產(chǎn)品質(zhì)量問題較為突出。
6.電梯。通過分析12345熱線、主動受理的群眾投訴發(fā)現(xiàn)，電梯安全使用是群眾關(guān)注的主要熱點(diǎn)。主要反映物業(yè)公司電梯管理不到位、維保公司維修保養(yǎng)服務(wù)不及時導(dǎo)致電梯運(yùn)行故障等問題。
7.食品經(jīng)營。2018年，受理食品經(jīng)營類投訴5520件，占食品投訴數(shù)量的52.2%。主要反映銷售變質(zhì)、假冒、過期食品，銷售食品內(nèi)有異物、標(biāo)簽標(biāo)識不符合規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)銷售不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的食品等問題。
8.保健食品。2018年，受理健食品類投訴184件，占食品銷售環(huán)節(jié)投訴數(shù)量的3.2%。投訴對象主要是保健食品網(wǎng)絡(luò)旗艦店、健康生活館、保健食品專營店、貿(mào)易商行等，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量不合格、食用后身體不適、夸大產(chǎn)品功效、銷售三無產(chǎn)品等問題。
9.餐飲環(huán)節(jié)。2018年，受理餐飲環(huán)節(jié)的投訴2971件，占食品投訴數(shù)量的28.1%。投訴對象主要是小餐飲、小吃攤、學(xué)校周邊餐飲、學(xué)校工地食堂等，主要反映飯菜變質(zhì)、餐飲環(huán)境衛(wèi)生差、無證經(jīng)營、使用不合格食品原料加工食品等問題。
10.價(jià)格收費(fèi)。2018年，受理價(jià)格投訴舉報(bào)2625件。投訴問題主要集中在停車收費(fèi)、房地產(chǎn)和物業(yè)管理收費(fèi)、藥品價(jià)格等方面。
提示：本網(wǎng)部分文章內(nèi)容轉(zhuǎn)載于網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)載之目的在于傳遞更多信息，服務(wù)廣大人民為初衷，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)！如圖片、文字及視頻有侵犯您的權(quán)益請聯(lián)系右下角本站客服，我們將在第一時間刪除，感謝您的關(guān)注與支持！
