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　　11月11日零時(shí)，2018年“雙11”網(wǎng)購狂歡全面開啟。阿里巴巴、網(wǎng)易考拉、蘇寧易購和京東等平臺(tái)相繼公布戰(zhàn)報(bào)：凌晨各家平臺(tái)成交額相繼破億。其中阿里巴巴方面宣布，天貓21秒就突破10億元人民幣成交額，比2017年快了7秒；隨后2分5秒突破100億元人民幣，比2017年快了接近1分鐘。在這場線上狂歡中，當(dāng)然少不了臨沂電商人的身影。

　　大促1個(gè)半小時(shí)收獲千萬元訂單

　　“不吃飯，不睡覺，敲著鍵盤數(shù)鈔票！”“電腦不關(guān)機(jī)，決戰(zhàn)雙11！”11月10日晚上6點(diǎn)，走進(jìn)臨沂商城國際電商創(chuàng)業(yè)園，迎面而來的就是一條條打滿“雞血”的標(biāo)語，整個(gè)園區(qū)彌漫著電商促銷戰(zhàn)的硝煙。

　　“有沒有信心創(chuàng)新高？”“有！”在園區(qū)網(wǎng)紅店鋪“暴走的蘿莉”運(yùn)營中心，負(fù)責(zé)人葉開娟正在做著最后的“戰(zhàn)前動(dòng)員”。40位客服已經(jīng)全員就位，個(gè)個(gè)精神抖擻，整個(gè)中心燈火通明，一片鍵盤敲擊的“噠噠”聲。

　　“去年我們‘雙11’的戰(zhàn)績是1500萬元，今年目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)新突破，我們提前兩個(gè)月就開始做準(zhǔn)備。我們提出的服務(wù)理念是：‘雙11’當(dāng)天每個(gè)客戶進(jìn)店咨詢都要收獲一個(gè)溫暖的故事！”葉開娟說。

11日凌晨，“暴走的蘿莉”網(wǎng)店客服人員忙碌的場景。

　　“暴走的蘿莉”是一家經(jīng)營運(yùn)動(dòng)女裝的店鋪，為了提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，所有客服人員進(jìn)行了集中打字培訓(xùn)，要求全員打字速度超過80字/分鐘，據(jù)說現(xiàn)在客服最高手速已經(jīng)到了130字/分鐘了。此外，從爆款打造到客戶回訪，從倉儲(chǔ)備貨到物流配送，“暴走的蘿莉”都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備?！拔覀儌}庫在杭州，目前所有人員已經(jīng)整裝待發(fā)，就等11號(hào)零點(diǎn)打包發(fā)貨了?！比~開娟說，從前期的預(yù)售情況看，店鋪訂單已經(jīng)突破7萬單。

　　11日零點(diǎn)，“雙11”大促準(zhǔn)時(shí)揭幕。葉開娟瀏覽著手機(jī)上的即時(shí)信息，銷售金額飛快地刷新著。凌晨1點(diǎn)35分，店鋪累計(jì)銷售金額突破1000萬元，整個(gè)運(yùn)營中心一篇?dú)g慶聲。

　　截至11月11日下午7點(diǎn)，“暴走的蘿莉”店鋪銷售總額達(dá)到1777萬元。“根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，晚上10點(diǎn)之后還有一波銷量爆發(fā)，今年‘雙11’肯定要?jiǎng)?chuàng)個(gè)新高啦，算是對(duì)得起自己的黑眼圈了?！睅缀跻灰刮疵叩娜~開娟笑著說。

　　半小時(shí)就超越去年“雙11”全天總量

　　“暴走的蘿莉”樓上是艾婭電商和巢流居舍的運(yùn)營中心。11日上午10點(diǎn)，為“雙11”大戰(zhàn)現(xiàn)場督陣的總經(jīng)理陳相龍終于忍不住困意在沙發(fā)上瞇了一會(huì)兒，在辦公桌前，是一個(gè)巨大的投影儀，上面的銷售額正在飛快地遞增著，220萬、222萬、225萬……

　　“從昨晚一直精神高度亢奮，看著不停滾動(dòng)的銷售額，真的很興奮，客服也都跟打了雞血似的，特別是大促剛開啟的兩三個(gè)小時(shí)，所有人都在堅(jiān)持，有種感覺一旦你松懈了，訂單就會(huì)溜走。”下午1點(diǎn)半，陳相龍終于又有了些精神。對(duì)于電商來說，“雙11”永遠(yuǎn)是累并快樂著。

　　去年“雙11”陳相龍的店鋪準(zhǔn)備不足，銷售額只有100萬元，今年他定下目標(biāo)：起碼實(shí)現(xiàn)銷售額400萬元。今年旗下的所有店鋪除了天貓主會(huì)場的活動(dòng)之外，還參加京東、唯品會(huì)、拼多多等多個(gè)電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)。從熟悉今年的規(guī)則，到各種小活動(dòng)，再到各種優(yōu)惠券和爆款的打造，以及對(duì)于老客戶的信息推送等等，他們做好了充分的準(zhǔn)備。

11日14時(shí)，華豐國際服裝城一知名男裝店內(nèi)，工作人員正在打包“雙11”期間的訂單。

　　陳相龍還介紹，為了保證員工“吃飽了才有力氣賺錢”，今年光零食就買了8000多元的，紅牛、泡面、奶茶、網(wǎng)紅零食管夠，公司提前跟外賣聯(lián)系好了，為員工量身定做三餐+下午茶+宵夜，想吃什么跟人事部打個(gè)招呼，半小時(shí)外賣送到手上。

　　“11號(hào)凌晨開搶不到半小時(shí)，店鋪銷售額就突破了100萬元大關(guān)，相當(dāng)于去年‘雙11’全天銷量了，是個(gè)不錯(cuò)的開門紅。到中午1點(diǎn)銷售額達(dá)到262萬元，距離目標(biāo)銷售額越來越近了?！标愊帻堈f。

　　新聞鏈接

　　金鷹家電零點(diǎn)夜購活動(dòng)

　　一晚銷量比過去兩周還多

　　“這款冰箱‘雙11’優(yōu)惠價(jià)格是多少？保修期是多久？有什么贈(zèng)品嗎？”10日晚上10點(diǎn)，位于通達(dá)路與紅旗路交會(huì)處附近的金鷹家電商場內(nèi)人頭攢動(dòng)，各大家電專柜內(nèi)擠滿了前來參加零點(diǎn)夜購的市民，收銀臺(tái)處也排起了長龍。

　　從10日下午6點(diǎn)便開始忙碌的美菱家電銷售導(dǎo)購員王夢玲舔了舔干裂的嘴唇，趁著顧客排隊(duì)交錢的空閑時(shí)間，給自己倒了杯水。“人太多了，都來不及倒水，更別提喝水了?！?/p>

11日凌晨1點(diǎn)左右，通達(dá)路與紅旗路交會(huì)處的金鷹家電商場內(nèi)前來參加“零點(diǎn)夜購”的市民絡(luò)繹不絕。

　　據(jù)了解，2015年“雙11”期間，金鷹家電商場啟動(dòng)了“零點(diǎn)夜購”活動(dòng)，在11月凌晨的2個(gè)小時(shí)內(nèi)，所有門店商品價(jià)格最低，差價(jià)雙倍返還。今年正好是金鷹家電商場“雙11零點(diǎn)夜購”開啟的第四個(gè)年頭，夜購從11月10日晚上8點(diǎn)啟動(dòng)，一直持續(xù)到11日凌晨2點(diǎn)。

　　“商場內(nèi)夜購的商品比京東、天貓、蘇寧等網(wǎng)站給的價(jià)格還要優(yōu)惠，比如，這款今年新出的雙開門美菱冰箱，京東賣價(jià)5199元，即使是領(lǐng)取各種優(yōu)惠券，到手價(jià)也得在4500左右，而在金鷹零點(diǎn)夜購只需要3987元，而且一年內(nèi)出現(xiàn)問題，可以調(diào)換新機(jī)?！蓖鯄袅嵴f，正是這種超低價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了無數(shù)市民前來夜購。

　　11日凌晨2點(diǎn)30分，商場的人流漸漸散去，盡管已經(jīng)是深夜，但依然很有精神的王夢玲并未急著回家休息，而是開始清點(diǎn)當(dāng)晚的“戰(zhàn)果”?！颁N量是平時(shí)的數(shù)倍，僅冰箱就賣出去十幾臺(tái)?！蓖鯄袅嵝χf，“我剛?cè)肼毎肽甓?，這是我第一次參加雙11’零點(diǎn)夜購，往年‘雙11’都是待在家里買買買‘剁手’，今年卻是在商場里賣賣賣，忙到腳不沾地，感覺非常奇妙?！?/p>

　　金鷹家電商場服務(wù)總監(jiān)李先剛表示，金鷹家電“零點(diǎn)夜購”自2015年以來，每年銷量都以30%以上的速度遞增，今晚銷量更是比五一、國慶節(jié)銷量還多。“整個(gè)商場來講，一晚的銷量比過去兩周還多?！?/p>

　　最郁悶商家：擺錯(cuò)價(jià)格，促銷品一折被秒

　　在幾乎所有電商都在忙著“搶錢”的時(shí)候，卻也有商家因?yàn)槁?lián)系“退款”事宜而焦頭爛額。因?yàn)閿[錯(cuò)了價(jià)格，原價(jià)138元的童車被以13.8元的價(jià)格下單了。這家名為“鳳凰童車專賣”的網(wǎng)店今年“雙11”過得很郁悶。

　　“我居然搶到了13.8元一輛的童車，沒看錯(cuò)吧？”11日零點(diǎn)5分，臨沂買家小王看著自己的一筆成交記錄驚呆了，等她再想把鏈接共享給朋友，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架了。“可能是秒殺吧，沒想到我也有秒殺成功的一天！”小王喜滋滋地想。

　　誰知道第二天早上9點(diǎn)鐘，劇情出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。童車賣家發(fā)來了信息：“親，我們價(jià)格擺錯(cuò)了，所以能不能請(qǐng)親申請(qǐng)退款？”

　　“真是抱歉了，我們也沒想到會(huì)出現(xiàn)這樣的低級(jí)失誤?！痹摼W(wǎng)店客服人員告訴記者，因?yàn)橹按黉N頁面的操作人員更換，所以忙中出錯(cuò)，誰也沒想到促銷鏈接會(huì)出現(xiàn)問題?！半p11”剛過了不到30秒，后臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)價(jià)格失誤緊急將商品下架，此時(shí)商品已經(jīng)被搶了30多單。

　　“沒辦法，現(xiàn)在只能一個(gè)個(gè)聯(lián)系買家，請(qǐng)求退款重新拍，今天一上午才聯(lián)系了幾個(gè)人，如果對(duì)方不答應(yīng)我們也沒有辦法?！备糁聊欢寄芨杏X到客服人員的無奈。

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